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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
对
投诉
处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉
处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于
投诉
基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
何毅明
实施
投诉
抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
刘敏兴
没有
投诉
，也不可高枕无忧
销售技巧
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之四：没有
投诉
，也不可高枕无忧。产品卖出去也并不表示万事大吉了。很多业务员以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不
投诉
，就意味着
韦根
投诉
处理的场景大类
经济学家
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
客户：公开课 地点：山东省 - 济南 时间：2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉
处理技巧
张杏知
《职业化与
投诉
处理》
客户服务
客户：广州银行总行 地点：广东省 - 广州 时间：2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与
投诉
处理》
韦根
顾客
投诉
的级别
经济学家
客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
和紧急
投诉
是由于在现场处理
投诉
时的方便性。在这个过程中实际是顾客
投诉
有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司
投诉
.如到营业厅咨询、向客
韦根
投诉
处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
投诉
处理价值的三个角度
经济学家
1、
投诉
处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、
投诉
处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、
投诉
处理为企业提供品牌发展力量
韦根
投诉
分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉
处理的书籍，对顾客
投诉
类型的分类并没有发一本书是按
投诉
紧急程度作出分类的。 在
投诉
处理实践中，客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
、紧急
投诉
更为普遍，客
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梁俊景
律师 李小平律师
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